机场常旅客管理系统

功能性需求

      随着航班量的不断增长和机场各类客户对服务质量要求的提高，如何提高服务标准，高效高质的完成对旅客的服务，提高工作效率，降低成本，成为机场当前迫切需要解决的问题。。因此，必须从常旅客服务与管理业务的角度出发，并结合其他标杆航空公司和机场在常旅客管理方面的应用经验，建设开发符合实际应用，并覆盖机场会员分类管理、预定管理、卡管理、接待管理等各个服务关键环节的常旅客服务信息系统来保障机场常旅客的优质服务。

解决方案

      建立常旅客管理系统，对常旅客会员信息、消费、升级、结算等进行有效的管理。加强与合作单位的结算管理，规范后台销售服务人员的销售服务行为，降低营业款支付风险，提升后台服务收益，促进常旅客服务项目健康发展。针对此行业、不同级别的贵宾客户，实现贵宾会员在候机楼内头等舱、常旅客服务室和咖啡厅等签约的商业机构消费，通过IC卡进行扣除。账号可实现单位集体账号和个人账号区分，集体账号不记具体的使用人员，只限定消费时限，个人账号仅限本人使用。

      以网站及微信为平台，提供与机场服务相关的各项业务查询预订服务，提供与现有卡消费管理系统融合的解决方案，并提供在线客户服务支持，提升机场服务效率及旅客满意度。