核心提示：通过移动互联手段缩短旅客办理各种手续时间、提升旅客服务体验的做法正在受到越来越多机场的欢迎。

       如今，机场正在朝着越来越智能的方向发展，旅客也通过诸多自助设备的使用，从而减少更多的排队等候时间。在近日于上海举办的第五届中国机场值机系统高峰会议上，恒燊小编了解到，通过移动互联手段缩短旅客办理各种手续时间、提升旅客服务体验的做法正在受到越来越多机场的欢迎，在我国，北京、上海、广州等大城市的机场也正在变成聪明、高效的“智慧机场”。

       电脑使用率的下降，旅客携带移动智能终端比例的节节攀升，让机场服务可以“随时随地、无所不在”。上海机场正在移动互联的帮助下，将候机楼的概念逐渐延伸。“整个上海就是一座虚拟的航站楼，只要你身在上海，就身处机场。”来自上海机场信息管理部的一位工作人员介绍，“旅客无论在家、在市内、在路上还是在对方机场，未来甚至在长三角、在国内、国际任何城市，都可以随时得到来自上海机场的服务。”机场服务的触角因为移动互联技术而延伸，服务的地理范围因为技术而变大。

      譬如，只要乘客输入航班号，出发前移动设备就可以收到来自上海机场有关航班所处的具体是浦东机场还是虹桥机场的哪座航站楼、交通方式以及停车路线和区域；而到达机场后，则会收到停车位置、柜台排队情况、安检排队情况、登机口位置和线路等信息，旅客可以事先掌握整体情况从而做出先去吃饭购物还是直接去值机的决定；到达旅客还会收到上海天气、行李提取位置、约定的接人地点、离开机场交通等各种信息……

       根据国际航空运输协会（IATA）的预测，到2020年，预计全球有80%的旅客可享受到便捷旅行体验，就是说旅客在机场的14个关键服务接触点几乎都能用自助服务的方式来代替传统服务。星空联盟成员国航也正在持续推广更多的自助服务，比如网上值机、手机值机、微信值机等多渠道值机服务，在航班大面积延误或取消等特殊情况下，旅客可以通过机场自助值机设备、国航网站或国航无线客户端完成自助更改航班的手续；去年开始，国航也在海外航站开始推广自助值机、自助行李托运、自助打印和拴挂行李条以及自助登机等服务，以符合星空联盟打造旅客机场全服务的新标准。

       毫不夸张，微信如今已经是一种生活方式。南航是在微信值机方面做得非常超前的一家航空公司。据南航信息中心运行研发部介绍，在传统互联网时代的值机应用以自助值机、网上值机和短信值机为代表，旅客可以提前选择喜欢的位置，然后到柜台或者自助设备上补打登机牌。但短信值机就有无法可视化选座、不能确保收到彩信、国际短信费用高昂等一些缺陷，而在移动互联网时代，移动值机、手机客户端、微信值机的逐渐出现，让应用体验一夜间上了个台阶。

       去年1月30日，南航在国内首家推出微信值机服务，目前微信粉丝已经超过150万，绑定会员超过40万。微信值机可实现语音识别、选座、办理登机牌、微信支付等功能，南航每月的微信值机率客人数量都在不停增长，今年3月微信值机办理量更是突破了12万人次。除了值机功能以外，南航微信还提供天气查询、航班动态、里程查询等全流程服务，而微信服务的成本远远低于短信推送所需的花费。

       自助行李托运带来了行李托运的提速，并大大降低了航空公司在行李托运方面的人力成本。一项来自旅客调查的数据显示，如果值机时间能减少，98%的旅客会选择使用自助行李托运设备，但其中有37%的旅客会担心托运流程有难度，另外还有22%的旅客更是担心怎么放行李、如何扫描登机牌、贴标签、获取回执等。

       全日空航空公司在日本中部国际机场为期一个月的试验结果显示，每天使用自助行李设备的行李约占30%，而自助托运每件行李的平均时间为70秒，但是亟待解决的现状是自助行李错误率较高，包括旅客造成5.7%，设备错误3.8%以及航班取消等其他因素1.2%。

       尽管如此，广州白云机场仍将自助行李交运视为最具潜力的发展方向，白云机场T2航站楼有329个值机柜台，其中100个为自助值机柜机。而随着柜台值机旅客比例的逐年下降，他们认为值机系统流程优化将释放旅客机场值机时间，机场职能更加优化；改造离港业务流程，值机功能弱化；改进安全检查流程，提高安全通过效率；充分利用社会化分工，减轻机场资源压力。

       尽管如此，广州白云机场仍将自助行李交运视为最具潜力的发展方向，白云机场T2航站楼有329个值机柜台，其中100个为自助值机柜机。而随着柜台值机旅客比例的逐年下降，他们认为值机系统流程优化将释放旅客机场值机时间，机场职能更加优化；改造离港业务流程，值机功能弱化；改进安全检查流程，提高安全通过效率；充分利用社会化分工，减轻机场资源压力。

       给旅客带来更多惊喜的可能来自机场的自助式购物。全球消费者交易技术领导厂商NCR公司的一套自助互动指路解决方案在迪拜机场的使用获得了极大的成功，在迪拜机场信息区域共设置了40台这种叫做NCR Wayfinding的指路系统，它是一台约40英寸的互动式触摸屏，提供关于所有机场服务和设施的信息以及协助登机和安全程序的一站式服务。

       使用NCR Wayfinding的旅客只要扫描其登机牌以显示其前往登机口的最佳路径以及搜索机场设施，例如洗手间、零售商店、餐厅和娱乐服务。尤其是对于购物而言，它可以清晰的帮旅客指明哪里是售卖食品的，哪里是珠宝首饰或香水化妆品手表，这样可以最大程度降低旅客迷路和可能错过航班的风险，而旅客也可以在有限的候机时间里做更多有效的事。