核心提示：目前，大多数国内机场都有商业网站，然而因为宣传力度不足、服务功能单一、信息更新较慢等局限，对整体商业服务促进不大。

      身处互联网时代中，我们的生活方式正发生着根本性转变：出门打车用手机软件叫车，和朋友吃饭用支付宝AA付款，存款放在余额宝里……创新者以前所未有的迅猛，改变着传统的广告业、运输业、零售业、服务业……，更便利、更关联、更全面的商业系统正在逐一形成。

      纵观国内机场商业发展历程，以单一的高租金、高物价为特征的针对高端旅客的商业服务模式已过去，各机场通过选择品牌影响力强、市场认同度高，销售渠道通畅，风险能力强的企业作为合作伙伴，不断引导商家为不同消费层次旅客，开辟多元市场，机场商业逐步呈现出“品牌化、差异化、特色化、精品化”的特征。然而这都是基于与旅客的“贴身服务”而言的，在互联网时代里，旅客对“私人定制”的消费需求必将导致传统商业模式向“产品+App+服务”模式的迁徙，小编认为机场应在这场变革中把握好以下三种“转变”：

      目前，大多数国内机场都有商业网站，然而因为宣传力度不足、服务功能单一、信息更新较慢等局限，对整体商业服务促进不大。随着互联网向大众化、个性化、移动化的不断发展，机场商业移动服务平台的推出势在必行。机场既可以建立独立的APP应用软件，也可以依托微信、微博等网络平台，发布导购地图、时令产品、优惠促销等信息，提高机场商业知名度。

      国内机场新一轮改扩建工程陆续完工，先进的硬件设施不断带给旅客高大上的旅行体验。同时，旅客对机场服务上水平的需求，也让服务创新成为企业核心竞争力。更多拥有互联网思维的旅客会越来越重视机场商业板块的“使用体验”和“增值服务”，而移动支付的普及完全可以满足旅客提前在支付宝或微信中完成商品的搜索、下单和支付。也许将来旅客可以在办理了自助值机、自助托运后，从容地走进一家西餐厅，拿到一份刚出炉的三明治和Cappuccino，再前往一家品牌店，换上一双心仪已久的运动鞋，开始一段幸福的旅行，而这些商品都已提前在网上支付过了。

      为了评估旅客满意度，机场非常注重旅客的意见反馈。而这些反馈一般是通过设立咨询台、发放调查表、电话沟通及官网电邮的方式采集。伴随着互联网的迅猛发展，越来越多的桌面PC用户晋升为手机用户，机场一方面可以更加真实、准确、及时的收到旅客关于商业服务的意见和建议，另一方面也可以依托相关网络平台做好舆情监控，与旅客实时互动，提高评估结果的可靠性和可用性，促进服务质量的持续提升。

      总之，随着互联网经济的快速渗透，机场的商业体系和模式将被全面革新。旅客对生活服务的体验和需求将进一步融入价值创造的过程，机场的资源开发也将呈现协同效应。全新的机场商业模式，将为构筑空港经济圈提供了契机，也给未来的行业竞争注入新的活力。