核心提示：AMST信息反馈系统强大的信息交互功能也为工作人员向旅客提供更加优质、高效的服务实现了资讯保障。

      目前，机场业在全球范围内被各种内忧外患所困扰，例如机场服务空间拥挤、旅客排队时间过长、行李差错率高、航班延误时的恶劣服务、来自高铁的竞争等，如何有效应对这些挑战对于机场业从业者来说已经迫在眉睫。小编认为，在移动互联网时代，基于移动信息技术的机场移动服务终端（Airport Mobile Service Terminal简称AMST）或许将决定未来机场全新图景。

      针对旅客在航空旅行中遇到情况的多样性和获取信息的及时性，基于移动信息服务技术特点的机场服务创新解决方案，必将带给旅客全新的机场服务体验。鉴于电子客票的实践彻底改变了航空产品销售领域的业态模式，这让我们更加有理由期待机场移动服务终端（AMST）的应用将会带给现有机场服务颠覆性的提升。

      什么是AMST？它是基于移动信息服务的机场服务综合解决方案。旅客、机场、航空公司、各服务商等航空旅行机场活动的各参与方可以使用AMST进行信息发布和交互，使整个机场活动更加精细化、个性化、高效化。每位到达机场准备开始旅行的旅客都将获得一个AMST终端，并在其协助下完成在机场的各项活动。AMST的各项功能可以最大限度地引导旅客通过自助的方式，以极高的效率完成其在机场需要及想要进行的一切活动。AMST能够实现以下七大功能，这些功能的实现也将彻底提升旅客现有的机场体验：

      一是无纸化乘机登记服务。旅客在AMST识读区扫描一下二代身份证，系统将自动识别并显示旅客自助值机界面。旅客可自行根据爱好选择或自动派发座位，并在AMST中生成电子登机牌，通过AMST屏幕显示登机口、座位号、登机时间等关于乘机的重要信息。该功能将省去旅客在值机柜台前排队等待和登机牌丢失的烦恼。

      二是个性化机场导航服务。当旅客在机场不知道去哪儿安检最节省时间时，AMST将给出准确答案。AMST排队实时监控系统为旅客动态分配安检口，并在AMST屏幕生成电子地图引导旅客前往。该功能将有效节省旅客在安检环节中的可控时间。

      三是专属化旅客召集服务。当旅客要乘坐的航班开始登机时，AMST会根据电子登机牌信息提醒旅客，根据AMST定位系统识别旅客现在的位置并为其指示快捷的登机路线。如遇到特殊情况，旅客可以通过AMST信息反馈系统及时和工作人员进行联络，工作人员按照程序为其提供最优解决方案，确保航班最大限度地不会因旅客迟到而延误。该功能将取代传统航站楼广播体系，在创造优美候机厅声音环境体验的同时，也能确保航班召集信息以最有效的渠道传递给最需要的旅客。

      四是隔离区消费易服务。旅客通过安检进入隔离区后会有诸如餐饮、购物、休闲等消费需求， 如何获得各种有效的机场供应商服务信息对旅客而言是必要的。AMST服务信息系统可以根据旅客前往登机口的路径，为旅客提供其途经的各机场消费产品供应商的促销信息，在满足旅客消费需求的同时，也为供应商创造销售机会。该功能在带给旅客资讯的同时，也优化了其候机体验。

      五是高效行李托运服务。旅客可以通过AMST行李管家系统协助在机场自助行李托运终端完成托运手续，AMST提供常旅客卡/银行卡支付超重行李费功能，如需现金支付也可以先托运再到柜台付款。该功能将最大限度地节省旅客在行李托运环节中的时间。

      六是全程无忧行李服务。在行李牌上植入信号源，通过AMST行李管家系统完成行李运输的全程监控。旅客登机前能方便地知道自己托运的行李是否已经装机，降低了始发站行李运输差错概率。AMST还支持在行李提取环节通过行李管家系统清晰告知旅客拿到行李的准确时间和地点，并提供目的地机场行李领取引导服务。该功能将实现行李服务的精细化管理并能做到行李运输零差错。

      七是航班延误应急服务。航班延误的恶劣服务主要原因在于信息传递不畅，延误的真实原因和有效解决办法无法及时、有效地传递到目标旅客处。AMST应急处置系统为航班延误提供了有效的信息传递渠道。延误航班动态信息、在线航班改签服务、无卡延误费用赔偿、等候期间娱乐等功能都将最大限度地优化旅客在航班延误时的体验。

      除此之外，AMST还将凭借其强大的移动信息技术支持将更多机场服务创新的想法变为现实。未来AMST的应用将实现业务流程通过旅客自助完成，在改善旅客机场服务体验的同时，减小了工作人员的服务强度。AMST信息反馈系统强大的信息交互功能也为工作人员向旅客提供更加优质、高效的服务实现了资讯保障。机场服务一直在创新，AMST其实离我们并不遥远。