核心提示：智慧机场服务终端还将凭借其强大的移动信息技术支持将更多民航旅客服务创新的想法变为现实。

     智慧机场将是软硬件的有机结合，旅客、机场、航司、各服务商等涉及民航旅客服务参与方共同使用并进行服务实现、信息发布和交互的“人机协同”系统。智慧机场将使整个民航旅客服务流程更加精细化、个性化、高效化。服务软件的“硬件化”是智慧机场和民航旅客的直接“触点”，每位到达机场准备开始旅行的旅客都将获得一个智慧机场服务终端（或下载APP应用程序）并在其协助下完成在其在智慧机场的必需和喜好活动。智慧机场的各项功能可以最大程度的引导旅客通过自助的方式以极高的效率完成其在机场需要及想要做的一切活动。

     智慧机场能够实现并不局限于以下七大功能，这些功能的实现也将彻底改善旅客现有的民航服务体验。

      1.无纸化乘机登记服务。旅客在智慧机场服务终端识读区扫描一下二代身份证，系统将自动识别并显示旅客自助值机界面。旅客可自行根据爱好选择或自动派发座位并在智慧机场服务终端中生成电子登机牌。通过智慧机场服务终端屏幕显示登机口、座位号、登机时间等关于乘机的重要信息。该功能将省去旅客在值机柜台前排队等待和登机牌丢失的烦恼。

      2.个性化机场导航服务。当旅客在机场不知道去哪儿安检最节省时间时，智慧机场服务终端将给出准确答案。利用智慧机场服务终端排队实时监控系统为旅客动态分配安检口并在智慧机场服务终端屏幕生成电子地图引导旅客前往。该功能将有效节省旅客在安检环节中的可控时间。

      3.专属化旅客召集服务。当旅客要乘坐的航班开始登机时，智慧机场服务终端会根据电子登机牌信息提醒旅客，根据智慧机场服务终端定位系统识别旅客现在的位置并为其指示快捷的登机路线。如遇到特殊情况，旅客可以通过智慧机场服务终端信息反馈系统及时和工作人员进行联络，工作人员按照程序为其提供最优解决方案，确保航班最大限度的不会因旅客迟到而延误。该功能将取代传统航站楼广播体系，在创造优美候机厅声音环境体验的同时，也能确保航班召集信息以最有效的渠道传递到最需要的旅客。

      4.隔离区消费易服务。旅客通过安检进入隔离区后会有诸如：餐饮、购物、休闲等消费需求，如何获得各种有效的机场供应商服务信息对旅客而言是必要的。智慧机场服务终端服务信息系统可以根据旅客前往登机口的路径为旅客提供其途径的各机场消费产品供应商的促销信息，在满足旅客消费需求的同时也为供应商创造销售机会。该功能在带给旅客资讯的同时也丰富了其候机体验。

      5.高效行李托运服务。旅客可以通过智慧机场服务终端行李管家系统协助在机场自助行李托运终端完成托运手续，智慧机场服务终端提供常旅客卡/银行卡支付超重行李费功能，如需现金支付也可以先托运再到柜台付款来高效实现。该功能将最大限度的节省旅客在行李托运环节中的时间。

      6.全程无忧行李服务。在行李牌上植入信号源，通过智慧机场服务终端行李管家系统完成行李运输的全程监控。旅客登机前能方便的知道自己托运的行李是否已经装机，减少了始发站行李运输差错概率。智慧机场服务终端还支持在行李提取的环节通过行李管家系统能清晰告知旅客拿到行李的准确时间和地点，并提供目的地机场行李领取引导服务。该功能将实现行李服务的精细化管理并能做到行李运输零差错。

      7.航班延误应急服务。航班延误的恶劣服务主要原因在于信息传递不畅，延误的真实原因和有效解决办法无法及时、有效的传递到目标旅客处。智慧机场服务终端应急处置系统为航班延误提供了有效的信息传递渠道。延误航班动态信息、在线航班改签服务、无卡延误费用赔偿、等候期间娱乐等功能都将最大限度的改善旅客在航班延误期间的体验。

      除此之外，智慧机场服务终端还将凭借其强大的移动信息技术支持将更多民航旅客服务创新的想法变为现实。